إزاي الشغل بيمشي
القواعد اللي بنشتغل بيها، بأرقامها. لو قاعدة اتغيرت، بنكتب هنا التاريخ ونبلّغك قبلها.
تأكيد الطلبات
- الكول سنتر بيشتغل من 10 الصبح لـ 10 بالليل.
- بنحاول نوصل للعميل 3 مرات في اليوم لمدة 3 أيام. كل محاولة بتتسجل في سجل الطلب بنتيجتها.
- بنأكد مع العميل: الاسم، العنوان، القطع بألوانها ومقاساتها، والمبلغ المطلوب تحصيله.
- لو العميل طلب تأجيل، الطلب بيبقى «مؤجل» وبنكلّمه في الميعاد اللي قاله.
- بعد آخر محاولة من غير رد، الطلب بيتلغي وبيتكتب السبب.
الشحن
العميل بيدفع شحن محافظته مع الطلب (الجدول تحت)، ومصاريف الشحن دي مش بتتخصم من ربحك.
الطلبات اللي جاية من متجرك: لو متجرك حاسب على العميل شحن أقل من شحن المحافظة (أو شحن مجاني)، الفرق بيتخصم من ربح الطلب؛ ولو حاسب أكتر، الزيادة بتتضاف لربحك. الحسبة بتظهرلك في صفحة الطلب، والطلب اللي ربحه هيبقى بالسالب مبيدخلش أصلًا ويظهرلك في «طلبات وقفت» بالسبب.
القاهرة، الجيزة، الإسكندرية
القليوبية، الدقهلية، الشرقية، الغربية، المنوفية، البحيرة، كفر الشيخ، دمياط، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس
الفيوم، بني سويف، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان
البحر الأحمر، الوادي الجديد، مطروح، شمال سيناء، جنوب سيناء
مدة التوصيل بتختلف حسب المحافظة وشركة الشحن. أول ما الشحنة تتسلم لشركة الشحن، رقم التتبع بيظهر في الطلب.
حالات الطلب
نفس الأسماء دي بتظهر في كل مكان: الطلبات، الإشعارات، والملفات اللي بتنزّلها.
الطلب محتاج مراجعة سريعة مننا قبل ما يدخل التأكيد (رقم مكرر أو سعر غريب مثلًا).
الطلب وصل للمخزن ومستني مكالمة التأكيد.
الكول سنتر بيحاول يوصل للعميل. هتلاقي كل محاولة في سجل الطلب.
العميل طلب نكلّمه أو نوصّله في ميعاد تاني.
العميل أكد الطلب، والطلب داخل التجهيز.
القطع بتتجمع من الرفوف وبتتغلف.
الشحنة اتسلمت لشركة الشحن وليها رقم تتبع.
المندوب في الطريق للعميل.
المندوب موصلش للعميل. الكول سنتر بيتابع.
العميل استلم ودفع. ربحك بيدخل فترة التحقق.
العميل مستلمش الطلب والشحنة راجعة للمخزن.
العميل استلم ورجّع الطلب في فترة الإرجاع. ربح الطلب بيتلغي.
الطلب اتلغى قبل الشحن (منك أو من العميل).
بيانات الطلب غلط أو الطلب مكرر، والطلب مش هيتشحن.
شركة الشحن ضيّعت الشحنة. ربحك محفوظ: بيدخل فترة التحقق زي الطلب اللي اتسلّم.
الربح والسحب
- ربحك في القطعة = سعر بيعك − السعر الأساسي. بيتحسب على الطلبات اللي العميل استلمها بس.
- أول ما العميل يستلم، الربح بيدخل «فترة التحقق» لمدة 7 أيام عشان لو حصل مرتجع. وبعدها بيبقى «متاح للسحب» لوحده أول ما فلوس الطلب توصل من شركة الشحن (غالبًا قبل ما الأيام دي تخلص).
- لو شركة الشحن ضيّعت الشحنة، ربحك محفوظ: بيدخل فترة التحقق من يوم ما ضاعت.
- لو العميلة استبدلت بعد الاستلام (مقاس أو لون)، الاستبدال مبيغيّرش ربحك، وشحنه مش عليك. الربح بيستنى الاستبدال يخلص وبعدها بيبقى متاح.
- لو العميلة رجّعت قطعة بعد الاستلام، بيتشال ربح القطع اللي رجعت بس، وباقي ربح الطلب زي ما هو. ولو رجّعت الطلب كله، ربحه كله بيتلغي. وشحن المرتجع مش عليك.
- أقل مبلغ للسحب 200 ج.م. بنحوّل كل يوم الأحد على محفظة موبايل أو إنستاباي أو حساب بنكي باسمك.
- كل تحويل ليه رقم مرجع بيظهرلك في «طلبات السحب». لو التحويل فشل، المبلغ بيرجع لرصيدك وبنقولك السبب.
- أي خصم أو إضافة على رصيدك بتظهر في كشف الحساب بسببها. مفيش رسوم مخفية.
المعاينة والمرتجع
- العميل يقدر يعاين القطعة بعينه قبل ما يدفع. القياس مش متاح وقت التسليم.
- اللانجيري والملابس الداخلية مبتترجعش بعد فتح التغليف لأسباب صحية، إلا لو فيها عيب صناعة.
- لو العميل رفض الاستلام، الطلب بيرجع المخزن ومفيش ربح عليه. مفيش رسوم عليك في الحالة دي.
- لو العميل استلم ورجّع القطعة خلال فترة التحقق، ربح الطلب بيتلغي وبيظهر السطر في كشف الحساب.
شروط الاستخدام مسودة
- الحساب شخصي ولازم يكون باسمك ورقمك الحقيقي، وسنك 18 سنة أو أكتر.
- ممنوع عمل طلبات وهمية أو بأرقام حد من غير علمه، أو التلاعب في الأسعار. الحالات دي بتتراجع من فريقنا قبل أي قرار، ومن حقك ترد.
- الإعلانات مسؤوليتك: متقولش معلومات غلط عن المنتج أو السعر أو الشحن، والتزم بسياسات منصات الإعلان.
- الصور والأوصاف بتاعتنا مسموح تستخدمها لبيع منتجاتنا بس.
الخصوصية وبياناتك مسودة
- بنجمع منك: الاسم، الموبايل، الإيميل لو كتبته، وبيانات حساب استلام الفلوس. ومن طلباتك: اسم العميل وموبايله وعنوانه.
- بيانات العملاء بتتستخدم للتأكيد والشحن والتحصيل بس، وبتوصل لشركة الشحن ومزوّدي الرسائل اللي محتاجينها لكده.
- مبنبيعش بيانات لحد، ومبنستخدمش بيانات عملائك في أي تسويق.
- من حقك تشوف بياناتك وتصحّحها وتطلب حذفها من صفحة «حسابي». سجلات الفلوس والطلبات بنحتفظ بيها المدة اللي القانون بيطلبها.
تواصل معانا
كلّم مدير النظام.
آخر تحديث للقواعد: 27 أكتوبر 2026.